מדיניות החזרים וביטולים

האמור להלן כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").

1. ביטול עסקה לפני מסירת המוצר למשלוח

1.1. מרגע ביצוע ההזמנה, תהליך הטיפול יוצא לפועל ופרטי העסקה נקלטים במערכות החברה.

1.2. במקרה של ביטול עסקה לפני מסירת המוצר לחברת השילוח, ניתן לבטל את ההזמנה ללא חיוב נוסף.

1.3. הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה:
אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי – ההחזר יבוצע לאותו כרטיס.
אם התשלום בוצע באמצעות Bit – ההחזר יבוצע לארנק ה-Bit של הלקוח.

1.4. יוחזר מלוא הסכום ששולם, בהתאם להוראות החוק.

2. ביטול עסקה לאחר מסירת המוצר למשלוח

2.1. ניתן לבטל עסקה בתוך עד 14 ימים מהמועד המאוחר מבין:
יום קבלת המוצר בפועל
או יום קבלת פרטי העסקה בכתב

2.2. במקרה של ביטול לאחר יציאת המשלוח, יינתן החזר כספי על עלות המוצר בלבד, בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.

2.3. החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, באמצעות דואר רשום או חברת שילוח מוכרת, ובעלות המשלוח תחול על הלקוח.

2.4. הזיכוי יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל אצל החברה ואומת כי הוחזר בהתאם למדיניות זו.

3. תנאים להחזרת מוצר

3.1. החזרת מוצר תתאפשר כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:

  • לא נעשה שימוש במוצר באופן הפוגע באפשרות למכרו מחדש

  • המוצר לא ניזוק ולא הורע מצבו

  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן

  • כל האביזרים הנלווים מוחזרים בשלמותם

3.2. לאחר קליטת המוצר וביצוע בדיקה, יונפק זיכוי כספי בהתאם לסכום ששולם בפועל.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

4.1. לא ניתן להחזיר או לבטל הזמנה של:

  • מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לרבות חריטה והתאמה אישית

  • מוצרים המוגדרים באתר כבלתי ניתנים להחזרה

  • מוצרים אשר נעשה בהם שימוש החורג מבדיקה סבירה של טיבם

5. מוצרים פגומים

5.1. במקרה של קבלת מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיעוד מתאים.

5.2. החברה תבחן את הפנייה ותטפל בהתאם לדין ולמדיניות הספק.

5.3. במידת הצורך יוצע אחד מאלה:
החלפת מוצר
או החזר כספי מלא

6. אחריות רכישה ו־30 ימי ניסיון

6.1. בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בחוק, החברה מעניקה ללקוחותיה אחריות רכישה ו־30 ימי ניסיון מלאים ממועד קבלת המוצר.

6.2. במסגרת תקופה זו, הלקוח רשאי להתחרט על הרכישה ולקבל החזר כספי בגין המוצר, בכפוף להחזרת המוצר לכתובת העסק:
שדרות קדש 41, אשקלון.

6.3. ההחזרה תתבצע על חשבון הלקוח באמצעות דואר רשום או חברת שילוח מוכרת.

6.4. הזיכוי יבוצע לאחר קבלת המוצר אצל החברה ואימות תקינותו, או לאחר הצגת אסמכתא רשמית מחברת השילוח המעידה כי המוצר נמסר למשלוח לכתובת החברה.

6.5. האחריות אינה חלה במקרה של שימוש רשלני, נזק מכוון, פגיעה פיזית במוצר או שימוש החורג מהוראות היצרן.

7. אופן הזיכוי וזמני טיפול

7.1. לאחר קבלת אסמכתא למשלוח חזרה וקליטת המוצר אצל החברה, יונפק זיכוי לאמצעי התשלום המקורי.

7.2. הצגת אסמכתא רשמית המעידה כי החבילה נמסרה לדואר ישראל או לחברת שילוח מהווה תנאי לביצוע הזיכוי.

7.3. הזיכוי יבוצע בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד אימות הנתונים.

7.4. במקרה של אי-התאמה בין נתוני המעקב לבין החזרת המוצר בפועל, החברה רשאית לבצע בדיקה נוספת טרם השלמת הזיכוי.