מדיניות משלוחים והחזרות
עודכן לאחרונה: 23/02/26
1. דמי משלוח
1.1. דמי המשלוח מתווספים למחיר הפריטים בעת ביצוע התשלום, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
1.2. חיוב דמי משלוח מתבצע עבור אספקה ליעד אחד, גם במקרה שהוזמנו מספר מוצרים באותה הזמנה.
1.3. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה של ביטול עסקה לפני יציאת המשלוח או במקרה של פגם מהותי שאושר על ידי החברה.
2. עיבוד הזמנה
2.1. זמן עיבוד ההזמנה הינו בין 1–4 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
2.2. הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה.
2.3. ימי עסקים מוגדרים כימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
3. זמני אספקה לישראל
3.1. המוצרים נשלחים ממחסן החברה בחו"ל.
3.2. זמן אספקה משוער לישראל הינו בין 7–14 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח.
3.3. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, חגים בינלאומיים, מבצעים עונתיים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
3.4. במהלך חודשי נובמבר–דצמבר ובתקופות מבצעים כגון Black Friday ו-Cyber Monday, ייתכנו עיכובים מעבר לזמני האספקה הרגילים.
4. סוגי משלוחים
Blomi מספקת משלוחים בישראל באמצעות:
- נקודות איסוף
- משלוח עד הבית, בכפוף לזמינות חברת השילוח באזור המסירה
החברה רשאית לבחור את אופן המשלוח בהתאם לשיקולים לוגיסטיים.
5. עדכוני הזמנה ומעקב
5.1. לאחר השלמת ההזמנה יישלח אישור בדואר אלקטרוני.
5.2. כאשר ההזמנה תצא למשלוח, תישלח הודעה נוספת הכוללת מספר מעקב.
5.3. אם לא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור.
6. עיכובים ואירועים שאינם בשליטת החברה
6.1. Blomi אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות השילוח, דואר ישראל, רשויות המכס או כל גורם שלישי.
6.2. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתה, השבתה, עומסים חריגים, תקלות תקשורת, פעולות איבה, אסונות טבע וכוח עליון.
6.3. עיכוב במסירה לא יזכה את הלקוח בפיצוי, למעט בהתאם להוראות הדין.
7. זיהוי בעת מסירה
7.1. ייתכן כי מסירת החבילה תותנה בהצגת תעודת זהות ו/או מספר הזמנה.
7.2. Blomi וחברת השילוח רשאיות לדרוש אמצעי זיהוי נוסף לפי שיקול דעתן.
8. כתובת שגויה, אי איסוף או סירוב לקבלת משלוח
8.1. על הלקוח לוודא כי כתובת המסירה שהוזנה מלאה, מדויקת ומעודכנת.
8.2. Blomi אינה אחראית לעיכובים, אובדן או החזרת משלוחים עקב פרטי כתובת שגויים או חסרים.
8.3. במקרה של:
- אי איסוף מנקודת מסירה
- אי מענה לשליח
- סירוב לקבלת החבילה
המשלוח יוחזר למחסן, ועלויות המשלוח, ההחזרה והטיפול ינוכו מכל זיכוי שיונפק, אם וככל שיונפק.
9. מיסי יבוא ועמלות
9.1. חיובי מכס, מע״מ, עמלות טיפול או כל חיוב רגולטורי אחר – ככל שיחולו – הם באחריות הלקוח בלבד.
9.2. הרשויות או חברת השילוח עשויות ליצור קשר ישירות עם הלקוח לצורך הסדרת תשלום.
10. 30 ימי ניסיון
10.1. מדיניות המשלוחים כפופה למדיניות הביטולים והחזרות של החברה, לרבות 30 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר.
10.2. החזרת מוצר במסגרת 30 ימי ניסיון תתבצע על חשבון הלקוח ובהתאם למדיניות ההחזרות המפורסמת באתר.